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销售人员与客户合理推销产品的八大沟通技巧

一、不说夸大不实之词

任何产品都有好的一面和不足。作为一名销售人员,我们应该从客观的角度与客户清楚地分析产品的优势和优势,帮助客户货比三家。只有了解自己,了解市场情况,客户才能信服地接受你的产品。任何欺骗和夸张的谎言都是销售的天敌,不仅会让客户,还会对商店甚至品牌声誉产生不可逆转的影响。

销售人员与客户合理推销产品的八大沟通技巧(图1)

二、提问题

销售人员应该以一种自然的方式来激发顾客的购物欲望。这样的方法就是问问题,通过提问的问题可以得出如下结论:弄清楚顾客头脑中的真正想法?找到什么真正的顾客动机?了解顾客相信什么?用提问的方式,你就有了控制能力,引导他们注意到你想要的东西。不过,要记住,当你把这个问题问顾客之后,一定要从顾客的口中得到一些肯定的回答,比如“是”“对的”。这会使客户感到舒适。

三、不时的赞美你的客户

卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”,每个人都会觉得自己可夸耀的地方,销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用,就能成功的接近顾客,用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感,销售成功的希望也大为增加。

四、不要说负面的话

话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性,是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝,其实并不是因为目的没有达到而失落,而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中,多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻,没有办法无条件来实现,那么可以先肯定,再附上条件就好了,这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的,不过这样做的代价是......”。

五、少用专业术语

把客户当作是同事在训练他们,满口都是专业,以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里,根本不想听。很多专业词汇也听不懂,那还谈何购买产品呢?如果能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。

六、替客户着想,站在对方的立场上说话

纵观时下,有多少销售员忙碌一整天下来,却始终一点成绩也没有,为什么呢?因为他们满脑子想的,只是他们自己的需要,而不想象顾客并怒需要买任何东西,如果真有这个需要,他们也会自己上街去买。相反,如果销售员能使了解他们的服务,是在帮助人们解决问题,在这种情况下,人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求,才能够得到别人的欣赏,也就能够得到别人的好意和欢迎。

七、避免与顾客发生争执

推销员们都听到这样一句话:“客户总是正确的。”由于在争论过程中,会使顾客产生不愉快的感觉,那么他将永远不会去购买你介绍的产品。销售人员的目的是卖东西,而不是卖弄知识或才智,因此,推销员一定要谦虚,经常做客户的顾问,这样才能圆满地达到销售商品的目的,首先要与客户建立良好的关系,不要让客户不能原谅,遇到顾客说错话不要马上就给对方反驳,你要知道你在卖什么产品,你要面对的是一个可能接受你产品的人。

八、多听少说

当上帝创造人类时,他为什么要给人类一张嘴和两只耳朵。为了让我们在销售时多听少说。销售人员应坚持说三分话,听七分话的原则。销售人员应该意识到,在说话时,他们应该注意听客户说什么,理解客户说什么,这样他们才能说出客户喜欢听和说什么。


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